よくあるご質問（FAQ）

■ 商品について

Q. 商品は本物ですか？
A. 当店で取り扱うすべての商品は、専門スタッフが鑑定・検品を行った正規品です。安心してご利用ください。
Q. 偽物ではないか不安です。
A. 当店では真贋チェックを徹底しており、鑑定基準を満たした正規品のみを販売しております。安心してご利用ください。
Q. 古物商許可を取得していますか？
A. 古物商許可を取得のうえ、適切に営業しております。
Q. 商品の状態について詳しく知りたいです。
A. 各商品ページに詳細なコンディション情報と画像を掲載しております。不明点があればお気軽にお問い合わせください。
Q. 商品画像の色味は実物と同じですか？
A. 撮影環境やご利用のモニター設定により、実際の色味と異なって見える場合がございます。
Q. ニオイや使用感はありますか？
A. 中古商品のため、保管臭や使用に伴う使用感がある場合がございます。状態は商品ページに記載しております。
Q. 付属品はありますか？
A. 商品によって異なります。付属品の有無は各商品ページに記載しています。
Q. 中古ブランドはなぜ安いのですか？
A. 一度市場に出た商品であるため、新品より価格が抑えられています。ただし人気ブランドやモデルは中古市場でも価格が安定している場合があります。
Q. 人気のブランドやモデルはどれですか？
A. シャネルのマトラッセやエルメスのバーキン、ルイヴィトンのモノグラムなどは特に人気が高く、需要の高いモデルとなっています。
Q. 商品のサイズ感が分かりません。
A. 商品ページにサイズ詳細を記載しております。気になる点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q. 中古品のため個体差はありますか？
A. 中古商品のため、同じモデルでも状態や風合いに個体差がございます。

■ ご注文・お支払いについて

Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 現在は、銀行振込のみご利用いただけます。
※その他の決済方法は順次対応する予定です。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールの場合、当店からのメールが届かない場合があります。
「@v-luxury.co.jp」を受信できるよう設定をお願いいたします。
それでも届かない場合はお問い合わせください。
Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 発送前であればキャンセル可能な場合がございます。お早めにご連絡ください。
Q. 商品の取り置きはできますか？
A. 恐れ入りますが、お取り置きは承っておりません。

■ 発送・配送について

Q. いつ発送されますか？
A. ご注文から1〜3営業日以内に発送いたします。繁忙期は前後する場合があります。
※銀行振込をご選択されたお客様へは、ご入金確認後の発送となります。
Q. 配送業者はどこですか？
A. ヤマト運輸でお届けいたします。追跡番号は発送メールでご案内します。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 現在は承っておりません。
Q. 海外発送は対応していますか？
A. 現在は日本国内のみ発送しております。
Q. 売り切れ商品の再入荷はありますか？
A. 商品によって異なります。中古商品のため、同一商品の再入荷がない場合もございます。

■ 返品・交換について

Q. 返品や交換は可能ですか？
A. 原則としてお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
ただし、商品に不備や不具合があった場合は対応させていただきます。
なお、中古品の1点ものという特性上、交換対応ができないため、返金にてご対応させていただきます。
返品商品到着後、内容確認が取れ次第、3営業日以内にお客様ご指定の銀行口座へお振込みにて対応いたします。
Q. サイズが合わなかった場合は返品できますか？
A. 恐れ入りますが、お客様都合（サイズ違い等）による返品はお受けしておりません。

■ その他

Q. 店舗はありますか？
A. 実店舗はございません。オンラインのみで運営しております。
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 対応しておりません。
Q. プレゼント用の梱包はできますか？
A. 現在、ギフト包装には対応しておりません。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. 自動送信メールおよび決済明細をご利用ください。
別途発行は行っておりません。
Q. 購入後のお問い合わせはどこからできますか？
A. お問い合わせフォームよりご連絡ください。順次ご対応いたします。
Q. 新着商品はいつ追加されますか？
A. 新着商品は随時追加しております。人気商品はすぐに売り切れる場合があるため、こまめなチェックをおすすめします。